Convocatoria de ayudas económicas de selección de operaciones para el refuerzo de la empleabilidad de personas con discapacidad “Uno a Uno”- Año 2025-2026
Programa Estatal FSE+ de Inclusión Social 2021-2027
Hoy lunes 26 de enero de 2026 damos comienzo un nuevo programa formativo de Asistente de Servicio al Cliente. Un grupo de 5 alumnos y 5 alumnas tendrán la oportunidad de formarse en el área de la atención al cliente.
Esta formación está compuesta por una primera parte teórica de 230 horas y otra parte de formación en puesto de trabajo de 175 horas.
Los distintos temas que trabajaremos serán:
| 1. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES PARA EL TRABAJO |
| 2. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 3. IMPORTANCIA Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES |
| 5. HERRAMIENTAS DIGITALES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. |
| 6. TAREAS BÁSICAS DE SERVICIO AL CLIENTE |
| 7. ATENCIÓN AL CLIENTE CON PERSPECTIVA DE GÉNERO |
| 8. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD |
Este plan de trabajo sigue unos objetivos que consideramos fundamentales para nuestro colectivo y que pretendemos conseguir gracias a esta operación.
OBJETIVO GENERAL:
Facilitar la inclusión laboral de las personas con discapacidad intelectual y Síndrome Down, potenciando su autonomía y participación activa en la sociedad, así como favoreciendo positivamente su calidad de vida y autoestima gracias a una mejora de su empleabilidad mediante la adquisición de una serie de habilidades, aptitudes y competencias necesarias y una formación laboral actualizada con la premisa de ampliar y reciclar sus conocimientos
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Desarrollar las habilidades básicas de autonomía y laborales para el perfil seleccionado; mejorar la comunicación, interacción y resolución de problemas; fomentar la toma de decisiones; enriquecer el proceso de enseñanza y aprendizaje con el uso alterno de recursos y métodos complementarios, tecnológicos y tradicionales; aumentar la autoestima y la autoconfianza de los participantes; facilitar la inserción en el mercado laboral; promover la igualdad de oportunidades de acceso laboral; sensibilizar a las empresas y a la sociedad sobre la inclusión; apoyar la adaptación del puesto de trabajo; ofrecer orientación e información a las familias sobre el proceso formativo; promover la participación de las familias en el proceso de la formación.